問題商品申訴處理辦法
提醒您,網路跨國交易可能存在一定的風險與問題,訂單成立後,將商品透由委任國際運送單位回台,並不承擔海外賣方商品的品質問題!請您於下單前務必考慮清楚!
為了減少糾紛與加快處理速度,請您收到商品時,務必立刻檢查:

1.商品規格是否正確

2.配件是否齊全

3.二手品與古董品是否符合商品描述

 

經過檢查後,若您對商品有疑問需要協助(請務必於系統顯示之商品抵台日三天內提出),申訴處理辦法如下:

1.請不要自行將商品拆封使用,或自行送去維修,並保留原始包裝完整性,以免賣家不接受後續申訴事宜。

2.請將商品問題詳細描述並附上照片

  a.若您覺得商品於海外國內或國際運輸途中損壞,請提供外箱完整照片與商品損壞描述及損壞位置圖片

  b.若您覺得賣家刻意隱瞞商品瑕疵且未加以說明,請提供瑕疵點照片與描述商品狀況

  c.會員未看清楚商品瑕疵說明文,請提供瑕疵點照片與描述商品狀況,工作人員會盡力為您與賣家溝通,將商品退回或折價購買商品,請注意若產生相關費用會員需自行負擔

  d.若您覺得古董或名牌商品購買後發現為贗品,請舉證正品與仿品癥結點

  e.若您發覺賣家商品寄錯,請提供商品內容物與外箱照片,並保留原始包裝的完整性

 

3.請您寫清楚希望協助處理的方式(例如: 要求換貨、退貨退款等明確訴求)

 

4.根據會員約定書第八條規定:過程中會員必須負擔之費用有「國際來回運費」、「代工費(服務費)」、「當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用。


5.請務必於系統顯示之商品抵台日三天內提出,否則若超過海外網站或賣家申訴期,申請時效可能超過,權益將由您自行負責。